Видалення акаунту

Запит на видалення облікового запису та персональних даних

Дата публікації: 12 травня 2026 року · Дата набрання чинності: 11 червня 2026 року · Версія 2.0

Ця сторінка пояснює, як видалити ваш обліковий запис у застосунку Korysnyk та пов'язані персональні дані відповідно до Регламенту GDPR, UK Data Protection Act 2018 та політик Apple App Store і Google Play щодо видалення акаунтів

Способи видалення акаунту

Ми пропонуємо два способи. Обидва призводять до однакового результату

Спосіб 2. Через електронну пошту

Якщо ви не маєте доступу до застосунку, надішліть запит на admin@korysnyk.care

Тема листа: Запит на видалення акаунту

У листі вкажіть

• Електронну адресу, на яку зареєстрований обліковий запис
• Підтвердження, що запит надсилається саме вами
• За бажанням, причину видалення (необов'язково, для покращення Сервісу)

Запит має бути надісланий з тієї самої електронної адреси, на яку зареєстрований акаунт. Це необхідно для верифікації особи відповідно до статті 12(6) GDPR. Якщо ви надсилаєте запит з іншої адреси, ми попросимо додаткові підтвердження

Ми відповідаємо на запит протягом не більш ніж 30 днів з моменту отримання згідно з статтею 12(3) GDPR

Процес видалення

Видалення відбувається у два етапи

Етап 1. Soft-delete (30 днів)

Одразу після отримання запиту

• Доступ до акаунту блокується
• Вхід у застосунок стає неможливим
• Профіль та персональні дані перестають використовуватись для будь-яких операцій
• Аналітика по акаунту припиняється

Протягом 30 днів ви можете звернутись на admin@korysnyk.care з тієї ж електронної адреси для скасування запиту, якщо ви передумали. Після скасування доступ відновлюється з усіма даними

Етап 2. Повне знищення

Після закінчення 30-денного періоду персональні дані безповоротно видаляються з продакшн-систем. Відновлення після цього етапу неможливе

Підтвердження про завершення видалення надсилається на електронну адресу, з якої був надісланий запит

Що видаляється

При остаточному видаленні безповоротно знищуються

• Ім'я та прізвище, якщо ви їх вказали
• Електронна адреса
• Хеш пароля та токени аутентифікації
• Фотографія профілю, якщо ви її завантажили
• Профіль здоров'я повністю, зокрема алергії, харчові непереносимості, хронічні захворювання, дієтичні обмеження, антропометричні показники, тип шкіри
• Історія сканування штрих-кодів
• Історія текстового та голосового пошуку
• Історія чатів з AI-асистентами Savora, Medic, Cosmo
• Лайки, дизлайки, коментарі до продуктів та новин
• Закладки новин
• Налаштування застосунку та підписки

Що зберігається

Деякі дані можуть зберігатись після видалення акаунту з підстав, передбачених статтями 17(3) GDPR та чинним законодавством. Ці дані не дозволяють ідентифікувати вас

• Знеособлені статистичні дані про використання Сервісу
• Журнальні записи (logs), необхідні для безпеки інфраструктури та запобігання зловживанням, протягом обмеженого терміну
• Дані, які ми зобов'язані зберігати за вимогами законодавства (наприклад, бухгалтерські записи про платежі, якщо ви здійснювали оплату через App Store або Google Play)
• Кеш загального аналізу складу продуктів (рівень Lumi) за EAN13, оскільки він не містить персональних даних і використовується для всіх користувачів
• Фотографії упаковки, які ви надсилали на модерацію та які були прийняті до публічної продуктової бази. Такі фотографії втрачають зв'язок з вашим обліковим записом і залишаються в базі як частина продуктової інформації

Видалення у магазинах додатків

Видалення акаунту в Сервісі не скасовує автоматично активні платні підписки, оформлені через Apple App Store або Google Play. Підписки потрібно скасувати окремо у відповідному магазині додатків

• iOS: Налаштування пристрою → Apple ID → Підписки
• Android: Google Play → Підписки

Незрозумілі списання після видалення акаунту можуть бути пов'язані з нескасованою підпискою в магазині додатків

Ваші права

Видалення акаунту — один зі способів реалізації права на стирання за статтею 17 GDPR. Окрім нього, ви маєте інші права, описані в Політиці конфіденційності

• Право на доступ до даних
• Право на виправлення
• Право на обмеження обробки
• Право на переносимість даних
• Право заперечувати проти обробки

Для реалізації цих прав звертайтесь на admin@korysnyk.care

Право на скаргу

Якщо ви вважаєте, що ваш запит на видалення не був оброблений належним чином, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу

• Україна: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини
• Велика Британія: Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• Інші країни ЄС: відповідний національний орган із захисту даних