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Eliminación de la cuenta

Solicitud de eliminación de la cuenta y de los datos personales

Fecha de publicación: 12 de mayo de 2026 · Fecha de entrada en vigor: 11 de junio de 2026 · Versión 2.0

Esta página explica cómo eliminar su cuenta en la aplicación Korysnyk y los datos personales asociados conforme al Reglamento GDPR, la UK Data Protection Act 2018 y las políticas de Apple App Store y Google Play en materia de eliminación de cuentas

Formas de eliminar la cuenta

Ofrecemos dos formas. Ambas conducen al mismo resultado

Forma 2. A través del correo electrónico

Si no tiene acceso a la aplicación, envíe una solicitud a admin@korysnyk.care

Asunto del mensaje: Solicitud de eliminación de la cuenta

En el mensaje indique

• La dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta
• La confirmación de que la solicitud la envía usted mismo
• Si lo desea, el motivo de la eliminación (opcional, para la mejora del Servicio)

La solicitud debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta. Esto es necesario para la verificación de identidad conforme al artículo 12(6) del GDPR. Si envía la solicitud desde otra dirección, le pediremos confirmaciones adicionales

Respondemos a la solicitud en un plazo no superior a 30 días desde la recepción, conforme al artículo 12(3) del GDPR

Proceso de eliminación

La eliminación se realiza en dos etapas

Etapa 1. Soft-delete (30 días)

Inmediatamente tras la recepción de la solicitud

• El acceso a la cuenta queda bloqueado
• El inicio de sesión en la aplicación deja de ser posible
• El perfil y los datos personales dejan de utilizarse para cualquier operación
• La analítica de la cuenta se interrumpe

Durante 30 días puede dirigirse a admin@korysnyk.care desde la misma dirección de correo electrónico para cancelar la solicitud si ha cambiado de opinión. Tras la cancelación se restablece el acceso con todos los datos

Etapa 2. Destrucción completa

Transcurrido el período de 30 días, los datos personales se eliminan de forma irreversible de los sistemas de producción. La recuperación tras esta etapa es imposible

La confirmación de la finalización de la eliminación se envía a la dirección de correo electrónico desde la que se envió la solicitud

Qué se elimina

Con la eliminación definitiva se destruyen de forma irreversible

• Nombre y apellidos, si los indicó
• Dirección de correo electrónico
• Hash de la contraseña y tokens de autenticación
• Fotografía de perfil, si la cargó
• El perfil de salud en su totalidad, en particular alergias, intolerancias alimentarias, enfermedades crónicas, restricciones dietéticas, indicadores antropométricos, tipo de piel
• Historial de escaneo de códigos de barras
• Historial de búsqueda textual y por voz
• Historial de chats con los asistentes de IA Savora, Medic, Cosmo
• Me gusta, no me gusta, comentarios a productos y noticias
• Marcadores de noticias
• Ajustes de la aplicación y suscripciones

Qué se conserva

Algunos datos pueden conservarse tras la eliminación de la cuenta por los motivos previstos en el artículo 17(3) del GDPR y en la legislación vigente. Estos datos no permiten identificarle

• Datos estadísticos anonimizados sobre el uso del Servicio
• Registros (logs) necesarios para la seguridad de la infraestructura y la prevención de abusos, durante un plazo limitado
• Los datos que estamos obligados a conservar por exigencias de la legislación (por ejemplo, registros contables de los pagos, si realizó pagos a través de App Store o Google Play)
• La caché del análisis general de la composición de productos (nivel Lumi) por EAN13, dado que no contiene datos personales y se utiliza para todos los usuarios
• Las fotografías de envases que envió a moderación y que fueron aceptadas en la base pública de productos. Dichas fotografías pierden la vinculación con su cuenta y permanecen en la base como parte de la información del producto

Eliminación en las tiendas de aplicaciones

La eliminación de la cuenta en el Servicio no cancela automáticamente las suscripciones de pago activas contratadas a través de Apple App Store o Google Play. Las suscripciones deben cancelarse por separado en la tienda de aplicaciones correspondiente

• iOS: Ajustes del dispositivo → Apple ID → Suscripciones
• Android: Google Play → Suscripciones

Los cargos inexplicables tras la eliminación de la cuenta pueden deberse a una suscripción no cancelada en la tienda de aplicaciones

Sus derechos

La eliminación de la cuenta es una de las formas de ejercer el derecho de supresión conforme al artículo 17 del GDPR. Además de este, usted dispone de otros derechos descritos en la Política de privacidad

• Derecho de acceso a los datos
• Derecho de rectificación
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento

Para ejercer estos derechos diríjase a admin@korysnyk.care

Derecho a reclamar

Si considera que su solicitud de eliminación no se tramitó de forma adecuada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

• Ucrania: Comisionado del Parlamento de Ucrania para los Derechos Humanos
• Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• Otros países de la UE: la autoridad nacional de protección de datos correspondiente