Аутентичная версия настоящего документа - украинская. Переводы предоставлены для удобства.

Удаление аккаунта

Запрос на удаление учетной записи и персональных данных

Дата публикации: 12 мая 2026 года · Дата вступления в силу: 11 июня 2026 года · Версия 2.0

Настоящая страница объясняет, как удалить вашу учетную запись в приложении Korysnyk и связанные персональные данные в соответствии с Регламентом GDPR, UK Data Protection Act 2018 и политиками Apple App Store и Google Play относительно удаления аккаунтов

Способы удаления аккаунта

Мы предлагаем два способа. Оба приводят к одинаковому результату

Способ 2. Через электронную почту

Если у вас нет доступа к приложению, направьте запрос на admin@korysnyk.care

Тема письма: Запрос на удаление аккаунта

В письме укажите

• Адрес электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись
• Подтверждение, что запрос направляется именно вами
• По желанию, причину удаления (необязательно, для улучшения Сервиса)

Запрос должен быть направлен с того же адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Это необходимо для верификации личности в соответствии со статьей 12(6) GDPR. Если вы направляете запрос с другого адреса, мы попросим дополнительные подтверждения

Мы отвечаем на запрос в течение не более чем 30 дней с момента получения согласно статье 12(3) GDPR

Процесс удаления

Удаление происходит в два этапа

Этап 1. Soft-delete (30 дней)

Сразу после получения запроса

• Доступ к аккаунту блокируется
• Вход в приложение становится невозможным
• Профиль и персональные данные перестают использоваться для любых операций
• Аналитика по аккаунту прекращается

В течение 30 дней вы можете обратиться на admin@korysnyk.care с того же адреса электронной почты для отмены запроса, если вы передумали. После отмены доступ восстанавливается со всеми данными

Этап 2. Полное уничтожение

По истечении 30-дневного периода персональные данные безвозвратно удаляются из продакшн-систем. Восстановление после этого этапа невозможно

Подтверждение о завершении удаления направляется на электронный адрес, с которого был направлен запрос

Что удаляется

При окончательном удалении безвозвратно уничтожаются

• Имя и фамилия, если вы их указали
• Адрес электронной почты
• Хеш пароля и токены аутентификации
• Фотография профиля, если вы ее загрузили
• Профиль здоровья полностью, в частности аллергии, пищевые непереносимости, хронические заболевания, диетические ограничения, антропометрические показатели, тип кожи
• История сканирования штрих-кодов
• История текстового и голосового поиска
• История чатов с AI-ассистентами Savora, Medic, Cosmo
• Лайки, дизлайки, комментарии к продуктам и новостям
• Закладки новостей
• Настройки приложения и подписки

Что сохраняется

Некоторые данные могут храниться после удаления аккаунта на основаниях, предусмотренных статьями 17(3) GDPR и действующим законодательством. Эти данные не позволяют идентифицировать вас

• Обезличенные статистические данные об использовании Сервиса
• Журнальные записи (logs), необходимые для безопасности инфраструктуры и предотвращения злоупотреблений, в течение ограниченного срока
• Данные, которые мы обязаны хранить по требованиям законодательства (например, бухгалтерские записи о платежах, если вы осуществляли оплату через App Store или Google Play)
• Кеш общего анализа состава продуктов (уровень Lumi) по EAN13, поскольку он не содержит персональных данных и используется для всех пользователей
• Фотографии упаковки, которые вы отправляли на модерацию и которые были приняты в публичную продуктовую базу. Такие фотографии теряют связь с вашей учетной записью и остаются в базе как часть продуктовой информации

Удаление в магазинах приложений

Удаление аккаунта в Сервисе не отменяет автоматически активные платные подписки, оформленные через Apple App Store или Google Play. Подписки нужно отменить отдельно в соответствующем магазине приложений

• iOS: Настройки устройства → Apple ID → Подписки
• Android: Google Play → Подписки

Непонятные списания после удаления аккаунта могут быть связаны с неотмененной подпиской в магазине приложений

Ваши права

Удаление аккаунта - один из способов реализации права на стирание по статье 17 GDPR. Помимо него, вы имеете иные права, описанные в Политике конфиденциальности

• Право на доступ к данным
• Право на исправление
• Право на ограничение обработки
• Право на переносимость данных
• Право возражать против обработки

Для реализации этих прав обращайтесь на admin@korysnyk.care

Право на жалобу

Если вы считаете, что ваш запрос на удаление не был обработан надлежащим образом, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган

• Украина: Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека
• Великобритания: Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• Другие страны ЕС: соответствующий национальный орган по защите данных